TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Por intermedio de este documento se establecen las condiciones de venta de la empresa AHCORP ECUADOR CIA. LTDA., (AHCE) a sus clientes:
Selección de Productos y Pago.
Una vez escogidos y seleccionados los productos, AHCE para poder ingresar las órdenes respectivas a producción, requerirá al cliente el pago del 50% mínimo del monto total de la compra o el porcentaje sujeto a condiciones especificas de promociones que se encuentren vigentes al efectuar el pago. En el caso de productos especiales (con especificaciones distintas a las ofertadas por AHCE, requeridas por el cliente) se realizará un anticipo del 70% del valor total del producto. La emisión de la factura y el pago del saldo para completar el total del pedido, se lo realizará antes de la entrega de los productos.
Facturación y entrega.
Una vez que los productos hayan salido de producción y se encuentren en bodegas, estos serán facturados y cobrados de manera inmediata previo a la coordinación de la entrega conforme a los plazos previstos en las órdenes de producción. NO se efectuarán despachos y/o entregas de productos sin que la factura se encuentre cancelada en su totalidad.
Cancelación de órdenes de producción.
Una vez firmada la aceptación de la cotización y recibido el anticipo NO proceden cancelaciones.
Cambios en especificaciones de órdenes de producción.
Una vez firmada la aceptación de la cotización y recibido el anticipo NO proceden cambios en especificaciones del pedido puesto a producción.
Cambios en productos de piso o el showroom
En los productos para venta inmediata en el showroom, sean muebles o accesorios, se aceptarán cambios en los 30 días siguientes a la fecha de entrega de los bienes por parte de AHCE, siempre que los mismos se encuentren en perfectas condiciones (sin rayas, manchas o cualquier otro daño); hecho que previamente será verificado por el personal autorizado de AHCE, quien inspeccionará a detalle el producto y en caso de encontrar cualquier alteración, el cambio NO procederá.
NO proceden cambios en productos vendidos con descuento o promoción.
Devoluciones.
En ningún caso AHCE procederán devoluciones en dinero. Toda devolución se realizará a través de una nota de crédito para consumo en una futura compra en los almacenes de AHCE que tendrá una vigencia de 90 días
Precios.
Los precios de venta están sujetos a una lista de precios emitida por AHCE, la misma que puede ser modificada por AHCE en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. Una vez aceptada la orden de pedido, AHCE respetará el precio de venta, siempre y cuando se haya recibido el anticipo inicial correspondiente.
Moneda de transacción.
El precio y forma de pago del presente instrumento se pacta en dólares de los Estados Unidos de América, que es la moneda de curso legal en el territorio ecuatoriano al momento de la suscripción de este instrumento. La moneda de la transacción es inalterable, aun cuando existieren cambios de moneda emanadas por actos de las autoridades del Estado Ecuatoriano.
Productos especiales y órdenes con tela de cliente (COM).
Todos los productos que sean diseñados a pedido específico del cliente y a su vez los productos que lleven tela proporcionada por el cliente (COM) son ventas finales, NO se aceptarán cambios ni devoluciones, NO se devolverá el dinero ni tampoco se emitirá nota de crédito al cliente pues son productos especiales y creados bajo selección especial del cliente.
La entrega por parte de AHCE de todo producto con tela COM dependerá exclusivamente de la fecha de entrega de la tela por parte del cliente. Así también la fábrica puede abstenerse de tapizar un producto con tela de cliente si determina que esta no cumple con las características necesarias para el tapizado. Por estas razones, estos productos podrán ser devueltos al cliente, quien deberá seleccionar otros que cumplan con las características de tapizado, por lo que el tiempo de entrega puede variar en estos casos.
Promociones y descuentos.
NO se aceptarán cambios ni devoluciones en compras realizadas en una promoción. La venta de productos en promoción es final. El descuento aplicado a uno o varios productos en una promoción, no podrá ser utilizado en una compra futura. Los descuentos aplican únicamente en las fechas y con las condiciones establecidas en la promoción.
Origen de fondos.
El Cliente declara expresamente que los fondos con los cuales cancela y cancelará los productos establecidos en este instrumento, son de origen lícito y no provienen de ninguna actividad relacionada con el cultivo, fabricación, almacenamiento, transporte o tráfico ilícito de sustancias estupefacientes o psicotrópicas,lavado de dinero o cualquier actividad ilegal o ilícita y autoriza a AHCE, efectuar las indagaciones que razonablemente deba realizar para comprobar el origen de estos recursos. En el evento que por cualquier medio se comprobare alguna irregularidad en el origen o proveniencia de los recursos, AHCE queda autorizada a dar por terminada la compraventa, sin que se requiera explicación alguna sobre este hecho de su parte y sin que tengan derecho a indemnización alguna.
Bodegaje.
Una vez facturados los productos, podrán ser embodegados de manera gratuita por AHCE, por un máximo de 30 días, contados desde la fecha acordada para la entrega. Pasado este período de tiempo, AHCE entregará la mercadería a un operador logístico quien facturará directamente al cliente el valor de almacenaje.
El cliente expresamente autoriza a AHCE a entregar su información al operador logístico para que proceda con la facturación si llegara a aplicarse el cobro por el almacenaje.
Garantía producto nacional.
- Estructuras: 5 años de Garantía Limitada
La garantía por defectos de fabricación en las estructuras de los productos, tienen vigencia a partir del día de entrega del producto al cliente. Se entiende por fallas en las estructuras todo lo relacionado con roturas de la madera, juntas despegadas, fallas en la nivelación del mueble (excepto si se debe a malas condiciones del piso donde el cliente lo ha ubicado) y fallas que provengan del uso normal del producto.
- Tapicería: 1 año de Garantía Limitada.
La garantía por defectos en la tapicería de los productos, tienen vigencia a partir del día de la entrega del producto al cliente. Se entiende por fallas en la tapicería todo lo relacionado con descosidos, roturas y zafados del tapiz que no fueren el resultado de manipulación, utilización norma o abuso del material.
Daños en esponjas serán cubiertos, sin embargo cabe recalcar que es normal que el acolchado en un mueble se ablande con el tiempo y el uso normal. Los muebles pierden elasticidad, no debido a un defecto del material o fabricación. La garantía NO cubre el desgaste, descolorimiento o señalamiento del tapiz resultante de su uso normal, ni tampoco cubre los daños producidos en el tapiz por limpieza con productos no adecuados como cloro o solventes (gasolina, alcohol, etc) o por exposición al sol.
En producto de cuero, se excluye de la garantía los reclamos por arrugas, agrietamiento, peladuras o señales de cicatrices, variaciones de textura o color. Estas son características naturales del cuero y demuestren su autenticidad.
- Lacado: 1 año de Garantía Limitada.
La garantía por defecto de fabricación en el lacado, tiene vigencia a partir del día de entrega del producto al cliente. Se entiende por fallas en el lacado todo lo relacionado con manchas, ralladuras y daños estéticos, ocurridos una vez el cliente haya recibido formalmente el producto.
- Complementos: 1 meses de Garantía Limitada.
Se entenderá por complementos las lámparas (de pared, piso, techo y mesa), esculturas (de pared, piso y mesa), alfombras, cojines, cuadros, obras de arte, jarrones y en general todos los accesorios para la decoración. Los complementos tendrán una garantía de dos meses, contados a partir de su recepción por el cliente por defectos de mano de obra. Esta garantía no aplicará a variaciones en acabado, tonos y colores debido al uso de materiales naturales.
Garantía de accesorios de producción nacional:1 año de Garantía Limitada.
Los accesorios nacionales tienen una garantía de un año contada a partir de su entrega al cliente. La garantía aplica a defectos de mano de obra. Se entiende por defecto cualquier imperfección que perjudique el uso normal del producto. Esta garantía no aplicará a variaciones en acabado, tonos y colores debido al uso de materiales naturales.
El cliente expresamente declara conocer que en casos donde se utilice elementos naturales o productos derivados de bienes naturales, las garantías NO aplicarán a variaciones de colores, de tonos, de textura y de funcionalidad.
Certificado de Garantía.
El cliente declara haber revisado las recomendaciones detalladas en el “Manual de Cuidad del Mueble” que se entrega junto con el producto, a fin de evitar problemas futuros y donde acepta los términos y condiciones en los cuales opera la garantía.
El certificado de garantía será entregado al momento de realizar la compra y facturación de los productos adquiridos. Este certificado se encuentra en el Manual AH Care & Clean.
Condiciones de Garantía
Es requisito indispensable para que AHCE aplique la garantía de los productos vendidos la presentación de la factura original de compra del producto. Sin la presentación de la factura no se podrá aplicar la garantía. La garantía cubre estrictamente defectos de fabricación debidamente comprobados por AHCE e imputables a AHCE.
La garantía NO cubre problemas ocasionados por deterioro natural, o mal uso del producto como: rayones, golpes, quemaduras con objetos calientes y cigarrillos, quemaduras con ácidos o diluyentes, exposición directa a rayos solares, permanencia en ambientes extra-húmedos o extra-secos. La aplicación de ceras y aceites sobre el producto anula automáticamente la garantía. De igual manera la garantía NO cubre problemas ocasionados por negligencia en el cuidado correcto del producto acorde lo dicta el MANUAL AH CARE & CLEAN, mismo que se incorpora al presente documento y es expresamente aceptado por el cliente.
Pueden presentarse diferencias entre los productos entregados al cliente versus los productos que constan en las fotos del catálogo de AHCE, debido a que la madera es una materia prima natural y el tono de la misma puede diferir entre lotes; sin embargo, estas diferencias no serán consideradas como base para reclamos de ninguna naturaleza. De la misma manera, el paso del tiempo y otras condiciones ambientales pueden crear pequeñas disparidades en el color de los componentes, por esta razón los productos comprados en diferentes momentos pueden presentar variaciones en el tono y/o color. Estas variaciones en los productos son expresamente aceptadas por el cliente.
La garantía tampoco cubre hechos no imputables a AHCE, por fuerza mayor (terremotos, inundaciones, derrumbes), caso fortuito (golpes, manipulación o impactos sobre los materiales) o mal uso del producto por parte del cliente.
Para todos los casos de cobertura de la garantía del producto, AHCE se reserva del derecho de realizar inspecciones minuciosas de los productos en cuestión, con la finalidad de comprobar las razones de uso y aplicación de la garantía, para verificar si el daño o falla en el producto es imputable a AHCE.
Solución de conflictos.
En caso de existir controversias o diferencias derivadas de la ejecución de este instrumento que no puedan ser resueltas por mutuo acuerdo, las partes se someten a Medición en el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio Ecuatoriana Americana y si en un plazo de 20 días no resuelven sus controversias, renuncian fuero y domicilio y deciden someterse a la decisión del Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana, que se sujetarán a lo dispuesto por la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación mencionado y a cualquier otra reglamentación que se expida sobre el particular, atendiendo las siguientes normas:
Se designará 1 árbitro conforme lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación, quien resolverá en derecho, quedando facultado para dictar medidas cautelares solicitando el auxilio de funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario acudir a un juez ordinario alguno para tales efectos; el arbitraje será confidencial.
Para constancia de lo indicado, el cliente lee y acepta estos términos y condiciones.